Você está satisfeito com o atendimento de seus colaboradores?
O seu cliente está satisfeito com seus colaboradores?
Como está o relacionamento entre sua empresa e seus clientes?

Lidar com o cliente não é tarefa fácil, mas com o “Treinamento Como Lidar com o Cliente?” Alcançar a estratégia certa é possível, e você irá cativar e fidelizar seu cliente.

Quem é o cliente?
Cliente é todo aquele que você está atendendo, seja pagante ou não. A Dharma desenvolveu uma técnica comportamental atual, onde visa a valorização humana, assim melhorará o atendimento e os relacionamentos interno e externo

9 Perspectivas do Atendimento de Excelência
– Compreensão. Atender é entender as necessidades do cliente;
– Conhecimento. Pessoas preparadas atendem melhor;
– Sintonia. Clientes diferentes merecem atendimentos diferentes;
– Inteligência Emocional. Como lidar com clientes difíceis;
– Comunicação. Falar e ouvir com assertividade;
– Fidelização. Atender e perceber negócios futuros;
– Resolução. Transformando dificuldades em soluções;
– Foco em Resultado. Superar expectativas sem afetar lucratividade;
– Atenção a MARCA. O atendimento interfere na marca da empresa.

Os aspectos indispensáveis do Atendimento

Durante este Treinamento, vamos AMPLIAR mentalmente AS VISÕES dos participantes no sentido de promover MAIOR QUALIDADE E SEGURANÇA NO ATENDIMENTO.

São os profissionais de atendimento quem determinam a diferença entre as MELHORES EMPRESAS neste mercado competitivo e AS ESCOLHIDAS PELOS CLIENTES BEM ATENDIDOS.

O SUCESSO
ou o FRACASSO do seu empreendimento ESTÁ COMPROVADAMENTE nas mãos dos profissionais de ATENDIMENTO.

Cada empresa tem suas características específicas que devem ser respeitadas, assim como seus processos de atendimento irão refletir essas diferenças. No entanto, existem alguns aspectos essenciais que os profissionais precisam saber para se diferenciarem. Esses processos devem ser compreendidos e colocados em prática da forma mais adequada ao negócio, agregados aos conhecimentos generalizados que todos os clientes esperam.

O BOM ATENDIMENTO É COMPORTAMENTO E NÃO APENAS CONCEITO!

Linguagem simples
Todos os conteúdos podem ser abordados de forma a adequar-se ao nível de compreensão da equipe a ser treinada (gerentes, coordenadores, líderes, vendedores, atendentes, etc), flexibilizando-se a linguagem adotada àquela mais acesssível aos treinandos.

Objetivos
Conscientizar o profissional dos impactos gerados por um bom ou mal atendimento ao cliente, bem como da importância do constante aperfeiçoamento pessoal nos aspectos técnico e social.

Benefícios
Buscar a excelência no atendimento com foco na plena e total satisfação dos clientes. Eliminar os erros de atendimento que provocam a insatisfação e a perda dos clientes. Diferenciar os produtos pela Qualidade e pelos serviços de venda e pós-venda. Aumentar a motivação do pessoal, melhorando o desempenho.

Não perca mais tempo, ligue para nós, agende uma apresentação e transforme sua imagem.

(11) 2225-3075

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A quem se destina?

Atendentes, vendedores, telemarketing, recepcionistas, porteiros, seguranças, zeladores, síndicos, supervisores, gerentes e demais pessoas que têm contato direto com o público.

Informações:
Carga Horária: 8h
Extras: Material didático e certificado fornecidos.
 

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